Wir suchen für unseren Standort in Nürnberg eine/einen

Mitarbeiter/in First Level Support

Am Standort Nürnberg treiben wir nicht nur die Entwicklung und den Vertrieb unserer hauseigenen ERP-Software WEST System^© voran, sondern sind auch von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr für unsere Kunden erreichbar und leisten telefonischen Support.

Als Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem Entwickler-Team kommt dem Support dabei eine besondere Bedeutung zu. Der Supporter/Die Supporterin muss beide "Sprachen" sprechen und sowohl über ein Höchstmaß an Kundenorientierung, als auch über ein grundlegendes technisches und betriebswirtschaftliches Know-How verfügen. Darüber hinaus ist eine besondere Sorgfalt bei der Durchführung von Tests und der Erstellung von Dokumentationen unerlässlich.

Während der Einarbeitungsphase werden Sie von Ihren erfahrenen Kollegen entsprechend Ihrer Vorkenntnisse intensiv geschult und betreut. Übernehmen Sie mehr und mehr Aufgaben, betreuen Sie Ihre Fälle eigenverantwortlich und bringen Sie sich, Ihre Kunden und Eldicon stetig weiter voran.

Ihre Aufgaben

• 1st Level Telefonsupport (Windows und eigenentwickelte Anwendungen)
• Klassifizierung, Erfassung, Analyse und Bearbeitung eingehender Anfragen im  Ticketsystem, sowie deren Dokumentation zur Nachverfolgung und Problembehebung
• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
• Monitoring von Systemumgebungen
• Entsprechende Weiterleitung an die verantwortlichen Mitarbeiter gemäß der bestehenden Arbeitsanweisungen
• Testen von Anwendungen, Updates und Patches zur Qualitätssicherung
• Erweiterung der Testfallbibliothek durch neue Testfälle
• Erstellen von Systemdokumentationen und FAQs

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder Weiterbildung im IT-Umfeld
• Erste Berufserfahrung im (telefonischen) IT-Support, gerne bereits in einem größeren Unternehmen
• Beherrschung der Standardsoftwareprodukte im Windowsumfeld wie z. B. Word, Excel, ggf. Datenbankerfahrung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse der Prozesse und Betriebsabläufe in Industrie-, Produktions- und Handelsunternehmen
• Kommunikationskompetenz

ELDICON Systemhaus GmbH

Die ELDICON Systemhaus GmbH ist ein unabhängiger Softwarehersteller und -anbieter branchenneutraler ERP-Standardlösungen nach Maß und stellt individuelle Beratungs- und Schulungsleistungen zur Verfügung.

Seit der Gründung 1974 stehen die Anliegen der Kunden im Mittelpunkt allen Denken und Handelns des gesamten Unternehmens.

Heute ist die ELDICON Systemhaus GmbH mit Sitz in Nürnberg in zweiter Generation inhabergeführt und beschäftigt am Standort rund 30 Mitarbeiter in Entwicklung, Support, Consulting und Vertrieb.

Das erwartet Sie bei uns

• Festanstellung in Vollzeit bei flexibler Arbeitszeitgestaltung
• Umfangreiche Zusatzleistungen, z. B. Zuschuss zur Altersvorsorge, Bonussystem, Obsttag
• Abwechslungsreiche und interessante Aufgaben
• Ein hoch motiviertes Team in einem inhabergeführten Unternehmen
• Sehr gutes Betriebsklima mit zahlreichen gemeinsamen Aktivitäten

Werden Sie ein Teil von uns!

Sie möchten Ihre Teamfähigkeit, Flexibilität und Motivation unter Beweis stellen und das nicht nur im Anschreiben behaupten? Sie sind begeisterungsfähig und stehen leidenschaftlich, aber mit Kompromissbereitschaft und Augenmaß für Ihre Ziele ein? Wenn Sie Eigeninitiative und Lernbereitschaft mitbringen und darüberhinaus stressresistent, kommunikativ und sympatisch sind, dann freuen wir uns, mehr über Sie zu erfahren!

Senden Sie uns Ihre vollständige und aussagekräftige Bewerbung unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittsdatums, sowie Ihrer Gehaltsvorstellung an:

ELDICON Systemhaus GmbH
Ingrid Eismann
Lohhofer Straße 27
90453 Nürnberg

Telefon für Rückfragen:
+49 911 704545-0

personal@eldicon.de